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Garantie 1 an

Nous offrons une garantie d'un an pour les téléphones. Les accessoires tels que les batteries, les câbles et les chargeurs bénéficient d'une garantie d'un mois ; si le téléphone est défectueux dans un délai d'un an (à compter de la date de livraison), les clients peuvent le renvoyer pour réparation gratuite. Les facteurs artificiels tels que le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, les dégâts d'eau, les modifications de firmware ou de logiciel non officielles ou toute autre cause de dommage ne sont pas couverts.

En cas d'approbation, nous couvrons la totalité des frais de réparation, les frais de manutention et les frais de remplacement des composants défectueux du téléphone (la carte mère et l'écran ne sont pas couverts par la présente politique de réparation gratuite).

Si des accessoires tels que des batteries ou des câbles de chargeur sont défectueux dans un délai d'un mois (à compter de la date d'arrivée), nous pouvons prendre des dispositions pour les renvoyer ou les rembourser une fois que vous avez confirmé le problème avec nous en envoyant des photos ou des vidéos montrant le problème. Les facteurs artificiels tels que le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, les dégâts d'eau, les modifications de firmware ou de logiciel non officielles ou toute autre cause de dommage ne sont pas couverts.

Politique de retour

DOA (téléphones défectueux à l'arrivée)

Si le téléphone est arrivé en panne, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du colis. Ensuite, suivez la garantie d'achat de 3 jours.

Parce que les téléphones sont un article de grande valeur, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le téléphone défectueux avant de vous en envoyer un nouveau ou d'organiser le remboursement. Lorsque vous retournez le téléphone, il doit être livré avec tous les accessoires inclus tels que le câble, le chargeur et la batterie. Si un article manque, nous demanderons au client de le payer. Nous prendrons en charge 50% des frais d'expédition de retour seulement si le coût est supérieur à 15$ et est également inférieur à 40$USD.


3 Jours N'aime pas le téléphone

Si vous n'aimez pas le téléphone pour une raison quelconque telle que la forme du téléphone n'est pas celle que vous imaginez ou les fonctions ne sont pas ce que vous attendiez, vous pouvez nous contacter dans les 3 jours suivant la date à laquelle le colis vous a été livré. Vous devez nous offrir des photos ou des vidéos pour nous montrer que le téléphone est dans le même état qu'à sa livraison, sans aucun autre dommage ou pièce défectueuse. Une fois que nous avons confirmé l'état, le téléphone doit nous être retourné. Vous devez payer les frais d'expédition de retour à nous. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé après avoir reçu le téléphone et vérifié l'état et les accessoires d'origine sont inclus et sans autres dommages ou rayures. En cas d'imperfections esthétiques ou de pièces manquantes, nous vous facturerons 20% du prix du téléphone pour le réapprovisionnement.

Remarque:

Pendant l'expédition de retour, vous êtes responsable de tous les frais de douane ou tarifs pour retourner le téléphone en Chine. Dans ces cas, nous déduirons les impôts que nous devons payer du remboursement que vous recevrez.


Cassé en moins d'un mois

Si le téléphone est défectueux dans un délai d'un mois (à compter de la date d'arrivée), la garantie est de renvoyer, rembourser ou réparer gratuitement en fonction du problème du téléphone. Si les problèmes sont causés par le téléphone lui-même, nous prendrons les dispositions nécessaires pour réexpédier ou rembourser selon la préférence du client (votre préférence). Nous couvrons le coût des frais d'affranchissement que vous payez pour nous retourner le téléphone. Les frais d'expédition seront remboursés au client une fois que l'article retourné est arrivé dans notre entrepôt, tous les autres frais encourus pendant le processus de retour seront à la charge du client. Une fois que nous l'aurons reçu et que nous aurons confirmé le problème téléphonique, nous prendrons les dispositions nécessaires pour le remplacer ou vous rembourser.

Si le problème peut être résolu par d'autres moyens comme la mise à niveau du système, nous pouvons offrir une autre compensation. Les clients peuvent en discuter avec le service à la clientèle pour en arriver à une entente. Les facteurs artificiels tels que le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, les dégâts d'eau, les modifications de firmware ou de logiciel non officielles ou toute autre cause de dommage ne sont pas couverts.


Cassé après un mois et moins d'un an

Si le téléphone est défectueux en raison d'un défaut de fabrication après un mois (à compter de la date d'arrivée) mais avant un an, vous avez droit à une réparation gratuite. Notre équipe de service évaluera le problème et vous demandera de fournir des photos ou des vidéos du problème. Si approuvé, nous vous enverrons l'adresse et les instructions pour nous retourner le téléphone défectueux pour réparation. Lorsque le téléphone défectueux aura été réparé, nous vous le renverrons avec une livraison gratuite. Les facteurs artificiels tels que le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, les dégâts d'eau, les modifications de firmware ou de logiciel non officielles ou toute autre cause de dommage ne sont pas couverts.

Remarque:

1. Tous les clients doivent confirmer l'adresse de retour et les détails auprès de notre service à la clientèle ou de notre représentant avant que vous nous renvoyiez le téléphone défectueux. Nous ne serons pas responsables de votre retour si vous nous le renvoyez à l'adresse de retour indiquée sur le colis original que nous vous avons envoyé.

2. Dans toutes les situations ci-dessus, tout renvoi ou remboursement ne sera effectué qu'une fois que nous aurons reçu les articles retournés, que nous aurons confirmé que le téléphone est en bon état et que les problèmes sont les mêmes problèmes de fabrication ou d'expédition que les clients ont décrits.

3. Les frais d'expédition pour nous renvoyer le téléphone seront à la charge du client, sauf en cas d'arrivée à l'expiration du délai de livraison et de rupture dans un délai d'un mois.

4. Veuillez nous renvoyer l'article par le bureau de poste local au lieu du service express comme DHL, UPS, TNT, FEDEX... car il sera probablement soumis à des taxes d'importation lorsqu'il arrivera en douane et il peut également être retardé pendant le processus de dédouanement. Si nous ne pouvons pas recevoir l'article, nous ne pouvons pas organiser un remplacement ou une réparation.

5. Nous vous conseillons de mettre une note dans le colis retourné qui comprend les détails suivants :
1) Votre numéro de commande;
2) Le nom ou l'UGS du téléphone retourné;
3) Les raisons de votre retour.
Cette note nous aidera à accélérer le traitement de votre demande.

6. Si les clients ont des difficultés à renvoyer le téléphone à des frais d'expédition élevés, si votre pays interdit l'envoi de batteries ou d'autres problèmes, vous êtes invités à en discuter avec notre service clientèle ou notre vendeur et de parvenir à un accord sur la solution.

Jonathan